近日来,从行业主管部门反馈的信息表明,宏达出租公司车辆的服务质量明显提高,受到主管部门的肯定和市民的好评。

    早在公司转型（从挂靠经营转变为全公司化经营）筹备期间，就制定了“安全、舒适、优质、及时”的经营方针，高标准、严要求地规范服务设施和服务质量管理。8月下旬,公司部分车辆陆续进入市场进行试运行，至本月初，已全部投入正式运营。从招聘驾驶员起，公司就遵循安全与服务并重的宗旨，对驾驶员以前的从业经历相当重视，本着宁缺勿滥的指导思想初选驾驶员，在岗前的考核与培训中，将安全知识与服务礼仪并重予以推进，培训考核合格者与公司签订“优质文明服务承诺书”。同时进行试用考察，考核不合格与试用期出现有责服务质量投诉的将不被录用。被公司正式录用进行营运后，把服务质量投诉率与当月的工资挂钩考核；出现服务质量投诉，经查实的，停车学习至考试合格，写出保证，并重新签订“服务质量承诺”，同时纳入本人当月工资考核和年终个人质量信誉考核，计入个人服务质量信誉档案。

    经过两个多月的运营，经查实的有责服务质量投诉明显低于同行其他企业，初步树立了公司的良好形象。（李在祥）