春运开始后，宏达公司派出专人在重点地段加强值守，维护乘客合法权益，受到好评。

为打造“和谐、温馨、平安”春运，宏达公司多管齐下，规范服务、强化监管，营造良好的春运氛围和节日气氛。根据主管部门的安排部署，早在春运开始前，公司组织全体驾驶员进行安全培训的同时，强化服务意识的培训，规范从业人员行为；制定严格的春运服务质量监管纪律，凡是出现服务质量投诉的，将停班学习，直至解聘。春运开始后，除留守值班解决乘客投诉、咨询者外，所有人员轮流到火车站等重要地段进行流动稽查，检查公司车辆的车容车貌、驾驶员仪容仪表、服务行为。

由于严格的监管措施，春运开始至今，未发生一例有责服务投诉，既为春运的顺利进行奠定了基础，也赢得了乘客的一致好评。（李在祥）