47队再添举措全力做好春运服务保障工作2019-02-14 11:26:26
为切实增强做好春运工作的紧迫感、责任感和使命感，汽车四十七队再添措施，全力做好春运服务保障工作，提升春运服务质量，积极营造服务优质、秩序优良、环境优美的春运氛围。
公开服务承诺，主动接受社会监督：车队认真践行服务宗旨和职责，春运伊始在全体管理人员和驾乘人员中组织开展了客运服务质量承诺行动，公开服务承诺：一是全体司乘人员要立足本职，从我做起，自觉使用文明用语，想旅客之所想，急旅客之所急，树立“旅客的不满与投诉就是我们的错”的观念，推行“55448服务”举措，切实优化旅客运输服务。二是驾驶员要坚持安全行车准则，做到遵章守纪，服从调派，不开“带病车”、“情绪车”和“冒险车”，认真落实“出车前”、“行驶中”、“收车后”三检制度；严格执行安全生产“六严禁”、“84220”以及“744”等管理规定，不站外揽客、私拉乱运；不宰客、甩客，不乱收费、乱涨价；出车前认真做好安全承诺并督促旅客系好安全带；开车时集中精力，不超速、超员和超时疲劳驾驶；不故意损毁、屏蔽GPS、3G监控系统，严格按照规定时间运行，确保行车安全。三是车队管理人员要增强规范服务意识。在工作中，突出服务职能，多为生产一线的司乘人员办实事、办好事，树立“司乘人员为旅客服务，我为司乘人员服务”意识，把所有与司乘人员有关的事情落到实处，做到细处，把当天的事情当天做完，不留尾巴，坚决杜绝对司乘人员“吃、拿、卡、要”的事情发生。四要坚持“安全第一，预防为主”的方针，抓“源头”，抓“苗头”，做到预防在先，确保管理超前。突出重点，反对“三违”，坚决反对“违章指挥”，把住生产调度关；反对“违反操作程序”，把住生产流程关；反对“违反劳动纪律”，把住安全保障关。督促落实“三检”制度，杜绝“三超”现象，严防“三品”进站上车，全方位消除事故隐患。五是坚持“满意从我做起”，自觉主动地搞好本职工作，搞好优质服务，把“爱企业，爱岗位”的服务举措落实到具体的服务岗位之中，力求创造整洁、美观、文明、卫生、安全、舒适的工作和乘车环境。
加强检查，促服务质量提升：春运期间，车队成立服务质量检查小组，对车辆的车身标识、清洁卫生、车厢内标语、设施设备等进行再检查，对驾驶员服务态度进行再叮嘱。通过抽查，查出不符合项，以制定管理措施，杜绝违反客运服务质量、规定的现象和重大投诉，为旅客创造良好的乘车环境，促进企业客运服务质量有效提升。（文：吴 静）
