巴城创文明城市 宏达出租在行动2020-07-27 11:08:07
近日，宏达出租汽车公司召开创建文明城市动员会，标志着宏达出租汽车公司在巴城创建第六届全国文明城市活动中正式开启决战决胜的序幕。
“全国文明城市”是体现一座城市发展水平和文明程度的综合性荣誉称号，是一件造福市民、惠及千家万户的大好事。而出租车行业又是城市文明的窗口，城市文明形象的代言人，出租车是人与人之间打交道的平台，出租车驾驶员每一个举手投足都折射这个城市的文明程度。今年是巴中市创建第六届全国文明城市的决战决胜之年，按照市客局《关于印发[巴城公共客运创建全文明城市工作方案]的通知》及集团公司《关于推进巴中市创建全国文明城市工作的通知》精神，宏达公司高度重视，上下联动，积极营造全员参与、全民共建的浓厚氛围，于7月14日召开专题会，研究部署创建工作，印发《创建全国文明城市工作实施方案》，将创建工作作为公司当前首要工作抓落实。
《创建全国文明城市工作实施方案》涵盖内容齐全，囊括了出租车行业软硬件的方方面面，《方案》以“争当文明使者”为主题，以塑造行业形象、优化营商环境为目的，开展出租汽车从业文明提升行动，提升从业人员的服务仪容、服务礼仪、服务水平，让广大市民收获更多获得感、幸福感、安全感。
从“整治车容车貌”开始，到“提升从业人员素质、改善服务仪容、深化违法违规整治、开展文明礼让行车”等一系列的专项整治，强化从业人员职业道德、职业素养、文明服务教育，提升服务意识与服务水平。
7月20日、21日，公司组织全体从业人员进行创文专项培训，培训内容：一是提质服务过程。要求驾驶员要从转变服务态度、优化服务流程着手，把文明用语“五句话”贯穿服务全过程，为广大乘客提供热情、周到、细致服务，树立行业品质形象，留下文明美好印象，展示全国文明城市建设的文明风采。 二是注重文明养成。从文明行车点滴入手，养成文明礼让的习惯，不超速行驶，不违章掉头，不乱停乱放，自觉礼让行人，创造文明有序、遵章守纪的交通环境。三是创造优良环境。保持车容车貌和车内干净整洁，不在车内吸烟，不吃零食，定期打扫车辆卫生，提高乘坐舒适度，增强出租车对乘客的吸引力。四是维护乘客权益。牢固树立诚信经营意识，打造公正透明、诚实守信的营商环境。要求驾驶员做到不拒载绕行欺客，不乱收费宰客，主动出具发票，提高乘客对出租车行业的认可度和信任度。
培训中，邀请了市城客局领导授课，授课老师列举了巴城出租车所存在的十六大乱象，开具了治理整改处方，请广大驾驶员对号检查、自我整改销号，主管部门和公司将采取明察暗访的方式考核整改成效，并纳入公司、单车及驾驶员质量信誉考核。旨在通过专项培训，不断提高出租车窗口服务的文明优质服务水平，提高从业人员的思想觉悟、道德水准、文明素养，为创建全国文明城市、提升城市内涵品位奠定基础。
同时，将加强交通安全与经营服务行为的动态监管和考核，处罚直至清退不符合要求的驾驶员；加强3G在线检查和上路稽核，加大纠偏力度，规范经营行为。
公司驾驶员纷纷表示，要努力提高文明服务水平，维护行业形象，以实际行动提升巴城文明程度，当好巴城“形象大使”。
（图：李在祥 熊章平 文：李在祥）
