今年春运即将到来，江北客运中心站在统计了回程旅客情况的基础上，针对今年春运客流仍由学生流、民工流、旅游流和探亲流组成，节后客流重叠态势明显的实际，车站多措并举，力争打好2016年第一场硬仗。车站除了在值班制度、应急预案、安全管理以及春运快报、统计制度等方面进一步落实工作责任制，做到事事到位、件件落地外，还将以崭新的面貌，面向旅客，让他们切实感受到猴年春运新气象。

——继续推出多样化售票方式，方便旅客出行，使“买票难”的问题不再出现。春运期间，车站将视情况增开售票窗口，并延长售票时间，同时，大力推广微信网络售票，并对集团客户、学生、农民工出行较集中的地方上门服务。目前的难点是推广异地售票业务较难，巴中三县两区都未能实行联网微信售票。

——“以客为主”，投诉必接必落实。车站客服中心正在紧密筹建中，拟在春运前落实。春运期间将以热线电话、网络（微信、QQ）为服务平台，开展“零距离”服务，对旅客所反映问题做到日事日清、日事日毕。此外，江北车站还将继续增设3至4门手机移动客服，尽可能在8小时外与旅客互动，同时，随时接受旅客及社会各界的监督和投诉，做到有诉必接，及时受理，件件落实，认真答复。

——“私人定制”，针对不同服务对象提供不同的客运服务。一是提供集团客户VIP服务；二是提供农民工、学生上门接送服务；三是成立春运“助难”小组，积极帮助各类客户订取票；四是提供“免费亲情电话”。针对往年春运旅客容易丢失手机或手机没电无法及时与家人联系的情况，在客服中心服务台增设旅客亲情电话，通过帮助旅客手机充电、免费拨打联系电话、互联网微博、重点旅客交接等形式，提供“爱心接力服务”，确保回家的旅途一路畅通；五是开展“汽车客运服务专报”。车站将充分利用微信平台，及时将车辆运行情况、气象情况及时发布公告给旅客，并积极与电台、电信、移动合作，实行第一时间客运资讯信息发布，切实为春运安全有序提供有力保障。

（卢文孝 李青倩）